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詞條說明
汽車服務(wù)細(xì)節(jié)神秘顧客暗訪(廣州汽車神秘顧客)
汽車是車主高頻需求,(廣州神秘顧客)(廣州汽車門店暗訪)(神秘顧客秘采)但部分門店存在 “清潔敷衍”“用料不規(guī)范” 問題。為評估服務(wù)質(zhì)量,大宋咨詢設(shè)計 “汽車全流程暗訪方案”,覆蓋 “到店溝通 - 清潔施工 - 完工驗收” 環(huán)節(jié),聚焦細(xì)節(jié)與性。暗訪前,調(diào)研團(tuán)隊對神秘顧客專項培訓(xùn):一是明確標(biāo)準(zhǔn),如洗車需 “三洗三沖”(預(yù)洗、擦洗、精洗)、內(nèi)飾清潔需覆蓋座椅縫隙、腳墊下方、空調(diào)出風(fēng)口;二是掌握用料規(guī)范
近期,針對廈門地區(qū)消費者行為與偏好的大規(guī)模調(diào)查已順利完成,該調(diào)查旨在深入了解廈門市民在消費領(lǐng)域的真實需求與趨勢變化,為本地商業(yè)環(huán)境優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。調(diào)查覆蓋了不同年齡層、職業(yè)背景及收入水平的消費者,采用線上問卷與線下訪談相結(jié)合的方式,確保數(shù)據(jù)的全面性和代表性。調(diào)查結(jié)果顯示,隨著生活水平的提高,廈門消費者對產(chǎn)品品質(zhì)的要求日益提升,更加注重健康、環(huán)保及個性化消費。食品方面,新鮮、有機(jī)成為關(guān)鍵詞,消費者
家裝公司三方調(diào)研:大宋堵住 “增項陷阱” (深圳三方調(diào)查)
在業(yè)主的家裝歷程中,(三方調(diào)研)(市場調(diào)查公司)(滿意度調(diào)查)常常遭遇“簽單,收尾”的困境。所謂“全包”合同,看似省心,實則暗藏玄機(jī)。施工過程中,業(yè)主往往會被告知諸如“墻皮需額外鏟平”“輔料不夠要加錢”等情況。而像墻面刷漆厚度、瓷磚鋪貼空鼓率這類隱蔽工程,由于其性和隱蔽性,業(yè)主在驗收時困難重重。不少家裝公司自行設(shè)定驗收標(biāo)準(zhǔn),消費者只能被動接受。例如,曾有某家裝公司因“漏報輔料費”,額外多收業(yè)主 1
連鎖咖啡店三方調(diào)研:大宋校準(zhǔn)服務(wù) “標(biāo)尺”(市場調(diào)研)
連鎖咖啡店所倡導(dǎo)的 “標(biāo)準(zhǔn)化”(深圳三方調(diào)研)(市場)(滿意度調(diào)查),往往僅停留在宣傳頁上。實際上,部分門店存在諸多與標(biāo)準(zhǔn)不符的情況,例如有的門店咖啡萃取時間比標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定少了 20 秒,有的店員在服務(wù)時也不主動詢問顧客 “是否加糖”。這些看似細(xì)微的環(huán)節(jié),卻大地影響了咖啡的口感以及消費者的消費體驗。總部單純依靠內(nèi)部巡檢,很難察覺不同區(qū)域間存在的差異。就像某連鎖咖啡,曾因 “南方門店冰飲加冰過多” 的問
公司名: 深圳大宋咨詢有限公司
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電 話: 0755-86706570
手 機(jī): 13246702245
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