詞條
詞條說明
在淘寶上面也有不少人都希望能夠運營好店鋪,降低店鋪的投訴率,但是又希望能夠快速的提升用戶的滿意率,而對于店鋪投訴率較高的賣家來說,又應該怎么降低呢? 一、合理應對投訴行為 一般會收到買家投訴的店鋪都是存在某些問題,比如說買家收到的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,或者是銷售客服的態(tài)度不合理。并且店家沒有進行及時合適的處理。會引發(fā)消費者的投訴行為。因此每當收到消費者投訴的時候,店家需要及時與消費者進行溝通,妥善的解
現(xiàn)在也有不少人喜歡在網(wǎng)上購物,但是購買了商品后,可能發(fā)現(xiàn)不合適或者是商品有瑕疵等,所以就希望能夠退換貨,那么在這之前,如果是商家贈送了或者是自己購買了運費險,那么在退換貨的運費應該怎么退呢? 第一步:在淘寶上發(fā)起退貨退款申請,你在已買寶貝的交易信息中點申請退款,然后選擇需要退貨。 第二步:填寫正確的退貨物流信息,等賣家同意退貨之后,你再次進入退款管理,此時退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達成,等待買家退貨”,
1、買家抱怨或不滿 如果買家對產(chǎn)品或服務產(chǎn)生不滿,售后客服要**時間安撫好買家的情緒,然后詢問是哪方面的原因?qū)е缕洳粷M意。 例如產(chǎn)品原因,可以協(xié)商是退換貨或是補償,要盡可能協(xié)商出一個讓對方滿意又不讓自己有虧損的方案,這樣才不會影響店鋪運營。 2、客戶催單/物流問題 買家反映物流一直沒有較新,首先要先解釋清楚為什么發(fā)貨比較慢,**時間聯(lián)系快遞公司,并將物流信息反饋給客戶。 如果是快遞公司的原因?qū)е碌?/p>
淘寶集運也屬于一種海外的物流服務,但是也有一些賣家可能還不知道淘寶集運到底應該要怎么去操作,也不知道它到底有什么功能,我馬上就來給各位詳細的介紹。 官方集運,是淘寶網(wǎng)為海外及港澳臺地區(qū)買家提供的一種物流配送服務。對于目前官方轉(zhuǎn)運平臺尚未支持的國家地區(qū),建議您直接聯(lián)系賣家咨詢直運信息,或者找其他的第三方轉(zhuǎn)運服務商。 若您選擇官方“轉(zhuǎn)運平臺”,或“第三方轉(zhuǎn)運商”,在收貨后因為各種原因需要退貨,您需要自
公司名: 青島鳴格電子商務有限公司
聯(lián)系人: 劉
電 話:
手 機: 15666791625
微 信: 15666791625
地 址: 山東青島市北區(qū)247號中新大廈25樓
郵 編:
網(wǎng) 址: minggeec.b2b168.com
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