電話機器人呼叫中心系統

時間：2021-08-31

作者：深圳市捷訊通信科技有限公司

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現在非常熱門的方式都是云客服產品，主要是直接向服務商支付系統使用費，一般是按年付費，直接登錄服務商提供的賬號密碼來使用。云客服產品對比自建一個呼叫中心的成本低很多，而且系統后續維護新也是由服務商來提供，企業直接享受到24小時的售后服務，是現在很多中小型企業較為適用的方式。對比傳統呼叫中心，如今新型智能云客服呼叫中心主打的便是新型智能化，通過人工+智能的服務模式去幫助企業提高客服團隊的服務效率。其
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私有云方案費用構成為主要費用為服務器（硬件）費用、系統（軟件）費用、坐席費用、實施費用以及后期維護費用。服務器費用：根據用戶需要搭建的呼叫中心規模（坐席數）和具體業務情況，需要配置的服務器數量也不同，根據性能不同通常為數千到數萬元/臺服務器不等。系統費用：系統費用是私有云方案費用部分，一般來說目前軟件買斷的費用在30-50萬不等，系統費用的高低與軟件本身的開發質量和廠商的定價策略相關。坐席費
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呼叫中心傳統人工質檢方式存在著效率低、成本高等很多痛點，同時國家監管日益嚴格，外呼行業走向規范化、法制化已是大勢所趨。據了解，人工聽一通錄音平均要6分鐘，有時還要反復聽幾遍，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%，座席與質檢員的比例通常為50:1，座席量大的呼叫中心甚至達到120:1。這種情況下無法覆蓋全部錄音，且漏檢率高，很難精準定位問題錄音，并存在滯后性，另外，人工質檢員易受個人主觀性影響，質檢
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通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術，打造的企業級全場景精準化的智能交互平臺，平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質檢、CRM以及工單產品，可應用于企業服務營銷的售前、售中、售后場景中，幫助企業進行服務營銷的數字化升級。關于呼叫平臺成本問題，值得對比的是部署方式上的價格，如：自建部署，區別在于直接買斷系統使用權，系統搭建在自己的服務器上，數據安全、維護方便。費用在4