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時間：2018-07-23

作者：南京申甌通信設備有限公司

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典型呼入流程 1.呼入：客戶撥入，系統轉向IVR流程。不同的客戶可以聽到不同的流程；客戶可選自助語音服務或是人工服務。 2.排隊：客戶選擇人工服務之后，可在排隊時預先告知在隊列中的位置；ACD分配空閑座席接聽。如果是VIP客戶則可**服務。座席在服務時可以看到排隊的客戶數量，以調整服務時間。 3.通話：座席接聽后，系統自動播放工號；座席端彈出客戶資料、本次來電路由和歷史通話；通話全程錄音；可以隨
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