呼叫中心系統(tǒng)主要線(xiàn)路及匹配網(wǎng)關(guān)

時(shí)間：2023-09-18作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：39

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 利用智能語(yǔ)音通知技術(shù)實(shí)現(xiàn)消防檢查高效處理

  據(jù)悉，相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明在全國(guó)各地重大人員傷亡的火災(zāi)事故中，就有80%以上是由于消防通道堵塞。比如在小區(qū)里，就經(jīng)常出現(xiàn)一些私家車(chē)停在消防通道上，或是雜物堆占消防通道。任何單位和個(gè)人除了需要加強(qiáng)消防意識(shí)之外，同時(shí)都應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)，對(duì)占用、堵塞消防通道和安全出口的行為，也應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。??消防通道是用于消防員實(shí)施營(yíng)救和被困人員疏散的通道，而火災(zāi)

• 自來(lái)水客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能介紹

  1、自助語(yǔ)音服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)可以是人工座席服務(wù)方式，也可以是交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)方式。實(shí)現(xiàn) 7*24 小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)：即使在無(wú)人值守的情況下，客戶(hù)亦能通過(guò)撥打客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼，得到系統(tǒng)以語(yǔ)音方式進(jìn)行的咨詢(xún)以及查詢(xún)服務(wù)。包括以下幾類(lèi)查詢(xún)服務(wù)：停水信息公告； ??水費(fèi)查詢(xún)： ??已繳費(fèi)查詢(xún)；欠費(fèi)查詢(xún)；人工服務(wù)??2、話(huà)務(wù)自動(dòng)分配功能主要完成企業(yè)話(huà)務(wù)員接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電

• IVR中間件

  IVR中間件，即交互式語(yǔ)音應(yīng)答中間件，是現(xiàn)代通信技術(shù)與信息技術(shù)深度融合的產(chǎn)物，它在電話(huà)通信系統(tǒng)中扮演著橋梁的角色，連接著用戶(hù)與復(fù)雜的后臺(tái)服務(wù)。其核心功能在于自動(dòng)化處理來(lái)電請(qǐng)求，通過(guò)預(yù)設(shè)的語(yǔ)音菜單導(dǎo)航，引導(dǎo)用戶(hù)完成信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等操作，極大地提升了服務(wù)效率與客戶(hù)體驗(yàn)。從技術(shù)架構(gòu)上看，IVR中間件位于電話(huà)網(wǎng)絡(luò)與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間，負(fù)責(zé)接收用戶(hù)通過(guò)電話(huà)按鍵或語(yǔ)音指令輸入的信息，并將其轉(zhuǎn)化為后臺(tái)系統(tǒng)可識(shí)

• 全面升級(jí)！12345系統(tǒng)智能化

  2021年，一項(xiàng)重大變化在全國(guó)各地悄然醞釀發(fā)生——除開(kāi)110、119、120、122等緊急熱線(xiàn)外，各城市的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)相繼完成歸并工作，實(shí)現(xiàn)12345一號(hào)對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)辦理、24小時(shí)響應(yīng)，熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量明顯上升。12345便民熱線(xiàn)系統(tǒng)做智能化的升級(jí)已是迫在眉睫。?據(jù)瀟湘晨報(bào)稱(chēng)：為全力推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，2022年6月1日上午，市政務(wù)服務(wù)局和北京數(shù)字政通科技股份