12345熱線系統(tǒng)改造方案

時間：2025-03-12作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：23

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  詞條說明

• iSoftCall電話AI交互接口助力電話催收文字機器人

  隨著時代的發(fā)展，泛行業(yè)的機器人已經(jīng)無法滿足人們的需求。因此為了更好的實現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)效果，已有許多軟件商針對行業(yè)應(yīng)用場景去研究其話術(shù)庫。比如催收，很多銀行已不再適用泛行業(yè)的催收機器人，而是針對銀行信用卡催收的機器人。這種催收機器人能更好的理解業(yè)務(wù)場景，給出的答案也更有針對性。比如機器人在進行催收時，可根據(jù)欠款的不同情況，比如：幾天忘記還款、或資金周轉(zhuǎn)困難、或拒不還款的老賴，針對不通情況，分別采用不同

• 110接處警系統(tǒng)智能化升級

  隨著我國的不斷深入和經(jīng)濟的快速發(fā)展，正處于社會轉(zhuǎn)型的特殊時期，犯罪分子的犯罪手段科技化水平不斷提高，犯罪團伙向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、動態(tài)化與智能化發(fā)展，給110接處警規(guī)范化工作帶來了新的挑戰(zhàn)。構(gòu)建多警種，多作戰(zhàn)單元同屏值守，共研會商，推動形成快速反應(yīng)、高效協(xié)同的“情報、指揮、勤務(wù)、輿情”一體化實戰(zhàn)體系尤為重要。??接處警系統(tǒng)智能化的好處在于：1、接處警系統(tǒng)升級能夠提高警務(wù)工作的效率和

• 呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)

  智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)在統(tǒng)一的平臺上完成對語音數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)譯和質(zhì)檢，智能質(zhì)檢側(cè)重于對客服代表進行監(jiān)督、管理，提高客服服務(wù)水平，進而來提升客戶的滿意度。全量質(zhì)檢：對接語音轉(zhuǎn)寫(ASR)引擎，將通話錄音轉(zhuǎn)寫為文本，系統(tǒng)做全量的自動化質(zhì)檢，可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動評分。人工質(zhì)檢：管理員建立質(zhì)檢計劃，設(shè)置定時任務(wù)，系統(tǒng)定時自動抽取質(zhì)檢數(shù)據(jù)，給質(zhì)檢員推送質(zhì)檢任務(wù)，質(zhì)檢員進行質(zhì)檢評分；系統(tǒng)提供質(zhì)檢申訴流程。朗深呼叫中心智能質(zhì)

• 呼叫中心中間件在自來水客服系統(tǒng)中的作用

  打自來水客服熱線可能會碰見這些問題：1、打客服熱線常常 占線，需要排很長時間的隊；2、可能電話轉(zhuǎn)了七八轉(zhuǎn)，可問題依然沒有得到解決;3、一個問題，轉(zhuǎn)了幾道手，各個說法不一樣;總結(jié)起來：客戶熱線電話太多，人工客服繁忙；系統(tǒng)程序繁瑣，不能一步到位；人工客服帶有主觀意愿，回答無法規(guī)范。?那怎么辦呢？要知道自來水對城市居民來說是不可缺少的，而近些年來，國家提倡服務(wù)，踐行“讓群眾少走路，讓信息多跑路