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一、酒店神秘顧客監測介紹目前,隨著酒店業的高速發展,酒店的服務質量對其生存和發展起到了重要作用,消費者感受一家酒店的服務好壞就是通過體驗過程感受,服務人員常常獨立面對顧客服務,其工作質量會影響到顧客對于酒店的評價。另外,社會上許多媒體經常報道酒店的衛生服務質量不合格,而媒體的影響力是很大的,酒店品牌建立起來需要多年的努力,倒下有時只需要一兩個反面事件。所以酒店投入大地精力去經營,付出好地服務,提高
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