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? ? 顧客是院的重要資源,如何經營好顧客是一門學問,可是很多院越經營顧客越少,總是陷于拓客中。其實一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。因此,當經營中發現顧客比以往,一些老顧客來店的周期時,就應該查找一下原因,哪些地方令顧客不滿意了。下面整理了一些顧客的五大點供大家了解。 1、尊重顧客 每個人都被尊重,院要從言行舉止透對顧客的真誠尊重,在接待中要充滿尊重的話語,服務要流程化
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經營者在管理美容院時要抓住哪些重點? 經營管理是一門學問,是一件很復雜、很繁瑣的工作。作為店面的較高級指揮官,要有著鷹一樣的眼睛能夠發現店面的問題,豹子一樣的敏捷走在競爭者的前端。那么身為店面的較高**者,在日常店面的管理中,涉及到很多方面,要如何抓住工作重點達到事半功倍的效果呢? 一、重視員工的專業能力培養及提升:美容師是和每位進店的顧客直接面對面服務的,每個美容師的每個動作都對不同的顧客產生
? ? ? ? 美容院顧客流失原因以: 經營得再好的美容院也會面臨顧客流失的情況。如果每年的顧客流失率低于10%以下那是正常的,但**10%的話,問題就很嚴重了,美容院將會有倒閉的可能。面對顧客流失的情況,作為美容院的管理者及員工應該好好地冷靜地分析一下原因并針對這些原因采取有效的措施來扭轉局勢。 顧客流失的原因可以分為兩大類:第一類是客觀原因,第二類是主
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