詞條
詞條說(shuō)明
簡(jiǎn)介天貓,是阿里巴巴旗下的一個(gè)購(gòu)物商城,擁有自己的品牌產(chǎn)品的廠家可申請(qǐng)入駐,是拓展產(chǎn)品的電子商務(wù)渠道之一。天貓客服,是一個(gè)天貓店鋪中主要負(fù)責(zé)與用戶溝通交流,為用戶解決疑惑和問(wèn)題的職位,天貓客服在一個(gè)天貓店鋪中可以說(shuō)起到至關(guān)重要的作用。但是對(duì)于每個(gè)廠家來(lái)說(shuō),在線下銷售產(chǎn)品方面的經(jīng)驗(yàn)是比較豐富的,但是在線上平臺(tái),僅僅需要銷售產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)是不夠的,因?yàn)榫W(wǎng)店和實(shí)體店的購(gòu)買(mǎi)流程不一樣,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后會(huì)產(chǎn)生售
一、該類客戶和企業(yè)聯(lián)系非常緊密,比如:電信、銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)等。二、這類客戶是雖然企業(yè)用戶數(shù)量很大,但企業(yè)和用戶之間并沒(méi)有特別緊密的聯(lián)系。例如:IT行業(yè)、**部門(mén)、證券、汽車(chē)行業(yè)、家電行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。三、中小型企業(yè),該類呼叫中心外包對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量要求較高。這三類客戶當(dāng)中,第一類客戶因?yàn)閷?shí)際需要以及自身實(shí)力和條件的原因需要自行建設(shè)客服中心,一般只將外呼業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。第二類企業(yè)和幾乎所有三類企業(yè)
天貓的特性優(yōu)點(diǎn):1、入駐天貓的商家,按人氣綜合排名將**會(huì)在搜索頁(yè)面**展示;2、可報(bào)名參加天貓的商家培訓(xùn)及各個(gè)類目的針對(duì)性的課程,幫助提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧;3、**會(huì)參加天貓官方組織的活動(dòng),獲得更多的展示機(jī)會(huì);4、提高品牌**度,樹(shù)立消費(fèi)者中的品牌形象,提高買(mǎi)家的信任度。缺點(diǎn)就是費(fèi)用會(huì)很高,特別是投入的推廣費(fèi)用。公司做電商去天貓,天貓比較正規(guī),有**。天貓(英文:Tmall,亦稱淘寶商城、天貓商城)
客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè),屬于第三方服務(wù),專門(mén)為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是降低成本,以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力,且因組織人力不足的困境,可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司,以降低營(yíng)運(yùn)成本,提高品質(zhì),集中人力資源,提高顧客滿意度。客服外包服務(wù)業(yè)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。對(duì)于網(wǎng)店老板來(lái)說(shuō)
公司名: 懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司
聯(lián)系人: 潘先生
電 話:
手 機(jī): 15814028058
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地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)水庫(kù)路2號(hào)6棟
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