客戶服務與關系管理

時間：2021-01-20作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：103

上海靈希文化傳播股份有限公司專注于工業品營銷,工業品營銷托管,工業品營銷咨詢,銷售策略,定位盈利,營銷策略等

• 詞條

  詞條說明

• 讓服務成就大客戶的新價值

  一、提升大客戶的服務標準 前言：大、小客戶對服務的要求不同 大客戶對服務的五個期待 大客戶與潛在大客戶的價值 建立大客戶服務的價值鏈 建立大客戶服務的標準 提升大客戶價值的五個支柱 大客戶經理的角色定位 案例分享：河南宇通客車的服務體系 二、建立大客戶服務的五步曲 前言：服務是存在差異的 大客戶服務五步曲——步驟一，對顧客顯示積極態度 大客戶服務五步曲——步驟二，建立服務的標準化體系 大客戶服務五

• 業務管控操作手冊-深度接觸

  務管控操作手冊-深度接觸 一、深度接觸的基本定義 二、深度接觸的成功標準 三、深度接觸的項目進度 四、深度接觸的工作任務清單 五、深度接觸的常見活動 六、深度接觸的常用方法、策略、話術 找不到伙伴的應對策略 遭到“目標伙伴”拒絕的應對策略 “目標伙伴”傾向競爭對手的應對策略 伙伴需求、愛好不清的應對策略 伙伴提出不合理需求的應對策略 伙伴不穩定的應對策略 七、深度接觸常用工具及表單 八、深度接觸對

• 營銷人員職業的素養

  一、銷售工作的發展階段： 交換商品—推銷產品—營銷促銷--顧問銷售 二、銷售人員的工作職責： 根據公司的銷售規劃，將產品以合理的價格賣出，并協助完成銷售和服務的全部環節。 三、什么是職業化 職業化的定義：職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。 四、銷售人員的職業心態： 1、陽光的心態； 成功者將挫折、困難歸因于個人能力、經

• 業務管控操作手冊-信息搜集

  一、信息收集的基本定義 二、信息收集的成功標準 三、信息收集的項目進度 四、信息收集的工作任務清單 五、信息收集的常見活動 掃場實地搜索 新客戶走訪 拜訪房地產商 拜訪建筑設計院 拜訪裝飾公司 售樓中心搜集 六、信息收集的常用方法、策略、話術 進門難（門衛）應對策略 接觸難（采購拒絕見面、接電話）應對策略 傳真、郵件等沒有反饋應對策略 網絡無法查到信息資料應對策略 客戶：很忙、沒時間（不感興趣）