如何打造呼叫中心系統(tǒng)的軟實(shí)力

時(shí)間：2014-12-03作者：北京合力億捷科技股份有限公司瀏覽：17

北京合力億捷科技股份有限公司專注于呼叫中心,電話會(huì)議,400電話,云通信等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 租用型與自建型呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別？

  隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求也越發(fā)增多起來(lái)。相信現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)呼叫中心這四個(gè)字并不陌生。不管是用于營(yíng)銷還是售后服務(wù)，企業(yè)的需求不在是龜速的通過固話一個(gè)個(gè)撥打客戶或者接聽，而是通過系統(tǒng)有序、有記錄的進(jìn)行。當(dāng)然很多企業(yè)對(duì)呼叫中心的認(rèn)知大多數(shù)都是“我要建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)”，并沒有很深刻的認(rèn)識(shí)呼叫中心的兩種模式。現(xiàn)在這里簡(jiǎn)單敘述一下。首先一般說(shuō)需要建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，通常都是指自建型，

• 企業(yè)與呼叫中心結(jié)合早已是命中注定

  社交媒體越來(lái)越多樣化，人與人之間的溝通方式也越發(fā)層出不窮，微信、QQ、郵件、電話等等。可見以往單一的客戶服務(wù)已無(wú)法滿足現(xiàn)在消費(fèi)者的需求。企業(yè)**改善自身服務(wù)體系，并且順應(yīng)現(xiàn)今消費(fèi)者的通信習(xí)慣為其服務(wù)。不然一旦與客戶的聯(lián)系切斷，企業(yè)服務(wù)管理將一片混亂，后果不言而喻。所以在呼叫中心系統(tǒng)一出現(xiàn)便注定了它將成為企業(yè)與客戶聯(lián)系中的重要紐帶，從根本上提升企業(yè)形象與**實(shí)力的重

• 什么是云呼叫中心系統(tǒng)？

  相信現(xiàn)今大家對(duì)云計(jì)算肯定是不會(huì)陌生，特別是在it領(lǐng)域云計(jì)算的出現(xiàn)便引起了業(yè)界的軒然大波。所謂云計(jì)算其實(shí)就是基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)的使用、增加以及交互模式。云計(jì)算在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。當(dāng)然隨著云計(jì)算概念的興起，不光是在it領(lǐng)域，一些其他領(lǐng)域也開始了云計(jì)算的旅程。這也意味著云呼叫中心、云通信在企業(yè)通訊市場(chǎng)必將引發(fā)業(yè)界的浪潮。特別是隨著客戶與企業(yè)間的互動(dòng)越來(lái)越頻

• 當(dāng)心！坐席的心情也是呼叫中心成功的關(guān)鍵

  隨著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)體系的重視，呼叫中心系統(tǒng)在各行各業(yè)得到廣泛運(yùn)用。國(guó)內(nèi)的企業(yè)較是蜂擁而上，**建立自己的呼叫中心團(tuán)隊(duì)是贏得客戶的關(guān)鍵。選擇較好的呼叫中心解決方案提供商提供較穩(wěn)定、較智能的方案，然后打造一群比較**的客服統(tǒng)一管理用于服務(wù)客戶。這都是企業(yè)打造呼叫中心團(tuán)隊(duì)必經(jīng)的過程，那么這樣企業(yè)就可以放心自己的呼叫中心團(tuán)隊(duì)了？NO,企業(yè)想要擁有一支強(qiáng)有力的良好呼叫中心團(tuán)