當(dāng)心！坐席的心情也是呼叫中心成功的關(guān)鍵

時間：2014-12-03作者：北京合力億捷科技股份有限公司瀏覽：33

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• 詞條

  詞條說明

• 如何打造呼叫中心系統(tǒng)的軟實(shí)力

  呼叫中心發(fā)展至今已有幾十年的歷史，隨著企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求越來越大，企業(yè)建立自己的呼叫中心團(tuán)隊(duì)已成為時代的主流，那么如何建立并且*管理自己的呼叫中心團(tuán)隊(duì)。首先你需要配備一個好的呼叫中心系統(tǒng)，它的經(jīng)得起時間的考驗(yàn)，功能性得強(qiáng)，系統(tǒng)得穩(wěn)定并且容易擴(kuò)展。因?yàn)榭萍及l(fā)展太快，你并不知道未來的呼叫中心系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些現(xiàn)在無法預(yù)知的功能所以你**考慮軟件能滿足需求的同時能夠

• 什么是自建型呼叫中心系統(tǒng)

  現(xiàn)如今，企業(yè)對呼叫中心的渴求越來越大。不管是外呼營銷還是內(nèi)呼售后，呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)而言是**的。為滿足各個行業(yè)的不同企業(yè)需求，除開之前講的租用型呼叫中心系統(tǒng)，國內(nèi)良好的呼叫中心解決方案提供商，北京合力億捷（原合力金橋）旗下還向企業(yè)提供另外一種方案，它可以根據(jù)企業(yè)的不同需求來做相應(yīng)的定制開發(fā)。企業(yè)所需的軟硬件都可以向合力億捷購買。當(dāng)然硬件例如服務(wù)器、交換機(jī)等等

• 什么是云呼叫中心系統(tǒng)？

  相信現(xiàn)今大家對云計(jì)算肯定是不會陌生，特別是在it領(lǐng)域云計(jì)算的出現(xiàn)便引起了業(yè)界的軒然大波。所謂云計(jì)算其實(shí)就是基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)的使用、增加以及交互模式。云計(jì)算在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。當(dāng)然隨著云計(jì)算概念的興起，不光是在it領(lǐng)域，一些其他領(lǐng)域也開始了云計(jì)算的旅程。這也意味著云呼叫中心、云通信在企業(yè)通訊市場必將引發(fā)業(yè)界的浪潮。特別是隨著客戶與企業(yè)間的互動越來越頻

• 小心，別再陰溝里翻船！

  面對這個大魚吃小魚社會，一些中小型企業(yè)如何利用呼叫中心系統(tǒng)在激烈的競爭中生存？這里有一個簡單的例子，有兩家主要經(jīng)營服裝類的電子商務(wù)的企業(yè)。一家我們稱之為甲，而另一家企業(yè)我們稱它為乙。相較兩家相同類目的企業(yè)都是創(chuàng)業(yè)初期。所選擇的推廣方式大同小異。兩家企業(yè)推廣實(shí)力那可算不相上下。當(dāng)然隨著購買的客戶越來越多。每天都要接很多的售后電話，要么是關(guān)于物流、要么是關(guān)于色差、漏發(fā)