顧客服務(wù)**能力評價(jià)

時(shí)間：2018-08-14作者：上饒市佳豐物流有限公司瀏覽：941

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  顧客服務(wù)**能力評價(jià) 企業(yè)顧客服務(wù)**能力主要受產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、柔性、交貨可靠性和信息溝通等因素的影響。但是從供應(yīng)鏈的角度看，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格取決于客戶的質(zhì)量控制水平和成本控制水平。因此，構(gòu)成顧客服務(wù)效益的評價(jià)指標(biāo)只包括交貨可靠性，即企業(yè)要在正確的時(shí)間把正確數(shù)量的產(chǎn)品送達(dá)正確地點(diǎn)的正確顧客手中。因此.顧客服務(wù)**能力可以從貨物**能力、柔性和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面來進(jìn)行評價(jià)。 1)貨物保

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