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詞條說明
呼叫中心由軟硬件配套組成,硬件主要是確認其支持的線路數和坐席數,軟件主要是確認功能模塊。呼叫中心系統*功能:1、多級IVR語音導航和人工服務結合,提供便捷、快速和周到的服務響應;2、滿意度評分、差評回訪、錄音質檢等規范坐席服務,提高客戶滿意度;3、客戶CRM、客戶關懷、客戶回訪調研等策略性關系增進,提升客戶忠誠度;4、資料、知識庫、智能轉接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率;5、企業聊天、工單
幾乎任何的商在電話銷售里都遇到過這種的問題:電話銷售高效率低,時間耗費大。實際上那樣的事非常好了解,銷售主管給予的客戶號,都是以各種各樣的渠道掠奪而成,早就被許多人搔擾過好多遍,因此簡單的把這種聯系電話拿過來讓銷售人員撥通,顯而易見高效率很低,并且難以精確尋找總體目標客戶,交易量也是十分困難。而電話機器人的發生則非常好解決了這一難點,在引流方法層保證了放心方便。一般人工市場銷售一天只有撥通80-2
好的外呼系統能做到下面這些功能:1、高效外呼,快速篩選客戶線索 系統批量導入號碼,自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼,將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節省時間、提高營銷效率,又可增加成交機率,擴大市場份額。2、呼叫,即時了解客戶信息 呼叫客戶時,彈出客戶信息列表,支持在線編輯客戶信息,再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄,在較短時間內了解客戶。3、內置CRM,降低客戶流失率
1、一鍵呼叫,只需一個按鈕就可以實現呼叫客戶電話同時實現多地接多個號碼轉換。2、任務呼叫,系統為電銷人員設置任務呼叫,一個客戶溝通結束后,系統自動進行下一個呼叫,坐席只需等待電話接通即可3、可視化任務進度:銷售人員可以看到自己的外呼任務情況,實時了解任務進展,較高效的準備溝通工作4、支持每個電話溝通狀態記錄,客戶忙、客戶無意向、空號、關機、停機等狀態都可以實現標記,方便銷售每一條線索跟進5、集約管
公司名: 重慶潤企科技有限責任公司
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