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如果在城市街頭做個關于會員卡的調查,你會發現幾乎每個人除擁有銀行、shouji卡外,或多或少都會擁有幾張各類商業和服務業商家發行的會員卡,會員卡成為了商家與顧客之間互相聯系的紐帶。但是這些擁有某品牌會員卡的人并不就是其的忠實顧客,有許多顧客甚至不知道自己手中的那些會員卡是怎么得來的,可以有什么用途。可見,一張會員卡是不是有效并不是看其設計有多精美,其有多大的發行量,而是要看會員卡的制度和執行是否
一個企業想要得以可持續發展,必須要做到“內外兼修、雙管齊下”,內:員工;外:顧客。“雙管”指員工管理和會員管理。今天就跟大家分享下員工管理和會員管理的目的及重要性! 一、會員管理的目的 1.提高顧客滿意度 給顧客幫了會員,通過我們的會員服務,讓客戶的體驗升級,感覺到比普通消費的好處,顧客滿意了,就更喜歡在咱們商家消費。 2.提高顧客忠誠度 會員營銷的本質就是維護客戶忠誠度。通過會員服務,去維護會
會員模式可以大致分為兩種模式,剛性會員模式和柔性會員模式。 一、剛性會員模式和柔性會員模式 會員模式,是一種基于會員管理的營銷方法,商家通過將散客變為會員,分析會員習慣與需求,挖掘其后續消費力以汲取終身消費價值,并通過客戶轉介紹等方式,實現客戶價值大化。 那什么是剛性會員模式呢?就是用剛性激勵、高標準的服務來長期綁定用戶。例:酒店,有數據說50%的用戶會忠于一家酒店(或酒店集團),用戶一旦被競爭
快餐成員的營銷小秘訣 說到去餐飲店,很多人都有這樣的感受,就是稀里糊涂自己的預算就**支了。 原本只想點一款特價優惠的套餐,后卻發現自己在點餐員的游說下點了另一款。本以為到此就結束了,誰曾想點餐員繼續說道,“我們現在有兩款飲料做活動,買一瓶飲料送一瓶飲料,情侶款的哦”,好吧,那就再點一杯! 客流量有限、餐位數有限,想要提高營業額?服務員的點餐“套路”必不可少。今天為大家拆解麥當勞和肯德基的點餐環節
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