朗深助力實現基于國產操作系統和Keygoe交換機

時間：2023-11-14作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：61

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• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心智能質檢的功能作用

  智能質檢是通過AI技術，實時將座席與客戶的通話語音轉換為文字，并進行AI后處理后的質檢過程。智能質檢是智能呼叫中心的重要組成部分。??智能質檢的原理功能：實時轉譯出來的文字，可用于開發呼叫中心AI文字分析、班長文字監控、以及實現客服智能輔助等功能。1.文字質檢：班長以文字方式實時監控通話內容，提高效率2.提詞輔助：在與客戶溝通中判斷客戶的意圖，并給到人工客服相關文字提示，已提高

• AI電話機器人的作用及分類

  電話機器人就是能像人一樣撥打接聽電話的機器，而智能化的AI電話機器人甚至比人會的更多，做的更好（當然只是某些方面哈）。采用真人式發音，主動分析客戶對話的語義，及時回復。??AI電話機器人的作用：?1.自動撥打?無需人工輸入電話號碼，后臺一鍵批量導入號碼數據。根據需求設置時間、撥打頻率等，機器人自動外呼更省時省力。?2.智能應答?語音識別、

• 呼叫中心智能客服系統

  隨著消費者意識的不斷提升，客戶服務被愈來愈多企業所重視，“以消費者服務為核心”不再是企業的一句宣傳標語，而是將其作為企業競爭中的致勝關鍵。無論哪個行業，客服每天接到的咨詢問題，有60%以上都是相似的重復性問題。高峰期大量的咨詢量客服來不及回答，導致客戶排隊時間過長，從而導致客戶用戶體驗差。而智能客服系統能很好的解決這個問題。?智能客服系統通過對用戶過往的重復性問題進行梳理分析，制定出一套

• 什么是多通路呼叫中心？

  隨著企業業務的不斷擴展和發展，客戶服務的質量和效率越來越受到重視。而多通路呼叫中心正是一種幫助企業提高客戶服務質量和效率的重要工具。多通路呼叫中心是一種集成多種通信渠道的客戶服務系統，包括電話、郵件、短信、社交媒體和在線聊天等長沙朗深的多渠道呼叫中心中間件能幫助集成商快速構建多通路呼叫中心）。它能夠幫助企業管理多種通信渠道，提高客戶滿意度和忠誠度。??多通路呼叫中心的功能&nb