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呼叫中心又叫“客戶服務中心”是一種基于CTI技術,充分充分利用通信網和計算機網的多項功能集成,并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng),企業(yè)利用現(xiàn)代通信技術集中處理與客戶交互過的過程。有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務,也為整個企業(yè)內部的管理、服務、調度、增值起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調作用。?云呼叫中心系統(tǒng)一般是指“電話接入在本地、業(yè)務服務在云端”的云服務模式。由于電話的特殊性
呼叫中心質檢,一直都是一項繁雜而又耗心耗力的工作,直到智能質檢的出現(xiàn),苦哈哈的質檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經,畢竟,借助人工智能的力量,比單純依靠人力進行的工作更加精準、高效。智能質檢系統(tǒng),其綜合運用了語音識別技術、語義理解技術、以及大數據處理技術,將服務質量、合規(guī)性風險監(jiān)控規(guī)則,全面應用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控、檢測及自動評分,快速高效地找出顯性、潛在的服務質量問題和合規(guī)性風險。同時對
2021年,一項重大變化在全國各地悄然醞釀發(fā)生——除開110、119、120、122等緊急熱線外,各城市的政務服務便民熱線相繼完成歸并工作,實現(xiàn)12345一號對外、一個平臺辦理、24小時響應,熱線話務量明顯上升。12345便民熱線系統(tǒng)做智能化的升級已是迫在眉睫。?據瀟湘晨報稱:為全力推動12345政務服務向數字化、智能化轉型升級,2022年6月1日上午,市政務服務局和北京數字政通科技股份
作為一種重要的通信技術,電話中間件在企業(yè)通信中扮演著越來越重要的角色。而在電話中間件的開發(fā)過程中,API接口也是一個不可或缺的部分。本文將介紹電話中間件的API接口,以及如何使用API接口進行集成開發(fā)。??一、電話中間件的API接口?電話中間件的API接口,是指通過API接口,實現(xiàn)開發(fā)者與電話中間件進行通信的方式。電話中間件的API接口通常支持多種開發(fā)語言,如Java
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