IVR中間件

時間：2025-03-31

作者：長沙朗深信息技術有限公司

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詞條
詞條說明
自來水客戶服務呼叫中心系統架構
人的生存生活離不開水，水是生命之源。自來水不僅是城市居民生活飲用水的惟一來源，也是城市公共用水的主要來源，還是企業廠礦生產用水的重要來源。安全可靠的自來水是否能及時供應對人們的生活有著重大的影響。?? ? ? ?當停水發生時，人們一般會想到電話咨詢了解停水原因、停水時間等事項。所以自來水廠、水務公司建立一個穩定，便捷的自來水客服熱線系統，7*24小
開發智能客服的注意事項
傳統的呼叫中心是客服人員與用戶進行業務咨詢對接，單純的一對一服務，導向性差，客服人員工作量大，維護成本高。為了提升回答效率，降低人工成本，在后期呼叫中心中增加了題庫設置，自動解答客戶提出的預設問題，節省人工成本。但預設問題需要大量工作，無法對相似問題歸類。隨著人工智能的崛起，人工智能逐漸客服業務，語料庫庫實現問題自動更新，語義識別支持相似問題歸類，并逐漸支持語音服務，也就最終實現了智能客服。&nb
12345疫情政策咨詢熱線系統智能升級
為配合做好疫情防控工作，很多地方的12345熱線都有開通疫情防控專線。當市民遇到疫情相關的問題都可撥打疫情防控專線進行咨詢。因疫情相關的問題較多，變化也大，疫情防控專線的電話咨詢量高。工作人員會出現應接不暇的情況，因此12345疫情防控系統急需AI升級，智能化。??但原先的12345疫情防控呼叫中心系統在建設時也投入了大量的資金和人力，簡單的推到重建勢必造成巨大的浪費。那么如何
AI智能客服機器人在教育行業的作用
目前，智能客服系統在教育行業的應用主要集中在教育培訓機構以及在線教育領域，此外一些高校網站或學生服務產品也會對客服機器人存在少量需求。?對于教育機構來說，售前獲客轉化痛點最強，該場景主要以人工客服為主，一方面要求在線客服產品具備訪客瀏覽軌跡追蹤和分析功能，以幫助提高銷售轉化，另一方面要求電銷系統穩定、易用，且能與在線客服產品、企業內部CRM系統高度融合。?從市場情況看，中小型規