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詞條說明
雖然大多數人推崇以客戶為中心的概念,但很少有企業知道如何塑造和推進他們的 B2B 戰略,以實現其真正的**。一家公司對客戶體驗的認知與客戶對其的看法之間,往往存在巨大的差異。Bain & Company 進行的一項調查顯示,80%的企業認為他們提供了優越的客戶體驗,而只有8%的客戶認可這一觀點。多地去傾聽客戶的意見;清楚客戶的反饋如何與他們的產品、服務、互動和業務運作相關;并根據這些信息
從用戶角度出發,以敘述故事的方式描述用戶使用產品或接受服務的體驗情況,以可視化圖形的方式展示,從中發現用戶在整個使用過程中的痛點和滿意點,最后提煉出產品或服務中的優化點、設計的機會點。同時讓產品(服務)團隊了解用戶使用過程中的看、想、聽、做,讓他們能夠從用戶角度去考慮產品、設計產品。這個過程的產出物即為用戶體驗旅程圖。用戶體驗地圖是記錄用戶在整個使用流程中的行為和情感,例如:用戶做了什么?感覺怎么
一個企業的銷售工作要想不出大的問題,先決條件是,在企業的銷售管理制度上要沒有明顯的缺陷和遺漏,銷售管理制度系統配套、互相制衡,并有相應的銷售管理政策與之相匹配.營銷說到底是滿足客戶需求的過程,也就是說,你的產品的特性優點能給客戶帶來利益.但不可否認,除產品外,銷售員在拜訪客戶時對一些細節的處理,對銷售的成功率也有重要的影響。而注意細節,前提是理解并挖掘顧客的需求,識別顧客的需求心理,并引導潛在需求
2B領域所面臨的營銷挑戰,主要有以下三點:?1、越陷越深的搜索營銷例如某PMP培訓公司,60%的營銷預算用于百度投放廣告,客戶轉化率卻不高,但百度的價格持續增長,怎么辦?苦于沒有其他來源,只能持續。這樣的問題在2B領域非常普遍。?2、高成本的銷售過程例如某云服務公司,銷售通過社交軟件加好友,獲取關注并爭取見面機會,銷售總監和產品兩人親自拜訪,談完后認為用戶的現發展階段也沒必要
公司名: 大連富德威爾科技有限公司
聯系人: 王經理
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手 機: 15524869670
微 信: 15524869670
地 址: 遼寧大連沙河口區火炬路1號海外學子創業園A座
郵 編:
網 址: fidwell.b2b168.com
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