電話客服機器人監管合規指南

時間：2023-11-06作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：45

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• 詞條

  詞條說明

• 智能客服機器人電話機器人

  智能客服機器人的類型：1、在線智能客服機器人?在線客服機器人可以通過文字進行識別，通過語義理解、對話管理、深度學習等技術實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題，特殊問題轉接人工客服。在線智能客服機器人在人工下班時，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動關聯，工單流轉，減少客服人力成本。?2、智能語音機器人?智能語音機器人通過語音進行識別，基于多語種

• AI（人工智能）在電話呼叫中心中的應用

  人工智能AI技術已經廣泛應用在各個領域。在電話呼叫中心領域，主要用到自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）、語音識別（ASR）等技術。隨著深度學習等算法的日益成熟，以上技術均已經達到了實用化階段。?電話機器人作為典型的電話AI應用，為呼叫中心帶來以下幾個方面的好處：1）幫助呼叫中心節省大量人力，在人力成本居高不下的今天尤其重要；2）從客戶角度來看，避免了傳統的多級語音菜單交互，優化客

• 電話錄音系統解決方案

  隨著現代通信技術的發展，電話在商業和個人生活中扮演著重要的角色。然而，隨著通信的擴大和更多敏感信息的傳遞，電話錄音系統變得越來越重要。電話錄音系統是一種可以記錄和存儲電話通話的技術解決方案，為企業和個人提供了許多好處。?比如：第一，電話錄音系統可以提供證據和保護。在商業領域，電話錄音系統可以記錄重要的商務談判、客戶訂購務協議等，以便將來作為證據使用。對于客服代表來說，電話錄音系統可以用來

• 呼叫中心中間件在呼叫系統中的作用

  呼叫中心中間件是連接呼叫中心系統各個模塊之間的橋梁，它能夠在呼叫中心系統重啟后重新連接各個模塊，保證系統正常運行。具體來說，呼叫中心中間件可以：?維護各個模塊之間的通信：呼叫中心中間件可以管理各個模塊之間的通信，確保數據的正常傳輸。?統一管理呼叫中心系統的配置：呼叫中心中間件可以維護呼叫中心系統的配置信息，例如座席、技能組等信息，確保系統在重啟后能夠正常讀取配置信息。