漲漁CRM|留不住客戶？B2B企業不知道自己缺了這三點

時間：2022-05-26作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：251

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  詞條說明

• 錯過漲漁的用戶體驗地圖？你已經被對手跑贏了（下）

  什么是用戶體驗地圖？就像我們生活中的裝修，用戶體驗升級也需要一個藍圖來規劃和指引漲漁的用戶體驗地圖，通過一張圖，以一種講故事的方式，從目標用戶的視角出發，記錄用戶從進入產品到完成目標最后離開的全部過程。它記錄了在這個特定場景中的用戶的所做、所想、所感。通過用戶體驗地圖直觀的了解用戶使用產品的整個過程及感受，幫助我們理解用戶，尋找新的機會點，創建較好的用戶體驗。讓我們繼續學習漲漁用戶體驗地圖的操作步

• 如何用漲漁讀懂用戶？從用戶體驗地圖說起

  盡管已經搜集到了大量的用戶數據，但是很多產品的使用體驗只能說是差強人意。很多設計團隊是將他們的關注點放在了內部，當用戶與他們的產品、服務或者工作人員進行交互的時候問題就顯而易見了。每一次的使用體驗都會影響用戶滿意度、忠實度和用戶的承受底線。漲漁選擇通過用戶旅程圖或者體驗地圖將這些情感變化展現出來，可以幫助我們找到提升用戶體驗的關鍵點。用戶體驗地圖是一種跨時間*的視覺表現形式，它以一種個人視角，

• 漲漁CRM|提升用戶體驗，你不得不知的原則

  為何兩款**需求幾乎一致的產品，在用戶指標上卻有不小的差異，除了運營之外，用戶體驗可能是較重要的因素？別讓我思考（Don't make me think）1.借助習慣與映射在沒有較好的創新時，請借助習慣的力量。可以將它分為現實映射與文化映射。現實映射如京東等購物商城中，針對商品進行的分層，與現實的商場的映射度很高。文化映射入鄉隨俗，固有的文化經過漫長的沉淀，比如國人喜愛紅色，在很多購物應用、相親應

• 漲漁CRM|銷售頻頻讓利，為什么客戶還是不**？

  漲漁CRM，專為*銷售團隊排憂解難。在傳統的銷售思維中，往往依賴個人經驗摸索客戶心理，有時難免會百思不得其解。例如：為什么銷售人員主動給客戶打了好幾次折，客戶還是百般猶豫，不肯成交？漲漁CRM，總結銷售行業*數據，為銷售人員提供指南。客戶追求的不僅僅是低廉的價格。在之前對客戶和用戶進行的一系列研究中（涉及制造業、物流業以及服務業），我們得出的結論是：客戶以價格為由拒絕銷售人員的情況，大多數是由