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詞條說明
神秘顧客的培訓包括知識技能、職業素養、項目要求等等方面,應該有專人來負責,在培訓后進行必要的考核,以達到理想的培訓目的。 神秘顧客的培訓內容主要包括服務質量知識、相關業務常識、心理學常識、暗訪調查的技巧: 1、服務質量知識:行業服務質量評估標準和禮儀規范,項目背景知識及檢測標準體系;針對不同的行業,需要了解相關的服務規范和職業要求,具體到特定的項目就必須針對這個項目了解深入,明確調查的意圖及考察的
神秘顧客調查無非是解決企業兩方面的難題: 難題1:銷售終端管理難 對于分布在各個城市、各個區域的營業網點,企業無法直接掌控其銷售或服務終端,在以層層分級管理的體制運行下,企業往往難以制約企業在各地區的營業網點,這樣會出現各地、各營業網點的運營差異,銷售、服務以及營業廳形象等表現不一致的情況,由此往往會導致客戶服務質量不高,從而對企業形象產生不良影響; 難題2:營銷活動執行難 企業精心規劃的各種營銷
為提升物業管理服務品質,優化服務流程,規范服務標準,打造業主滿意的物業服務,物業公司每年或每季度的開展物業滿意度調查工作。那么如何開展物業滿意度調查啟動會呢?上書房信息咨詢根據多年的服務經驗為大家提供參考。 項目啟動階段,基本是以項目內部啟動會、項目調研啟動為開始特征的,一般由項目經理負責召集相關人員召開啟動會。 良好的開端是項目成功的一半。因此,物業滿意度調查項目啟動會對于項目的順利開展非常重要
昨日,記者從深圳市消委會獲悉,目前市消委會組建了“深圳市神秘顧客監督員隊伍”,首批已有80人成為了“神秘顧客”,日后將開展系列消費調查活動。 據了解,“神秘顧客”是跨國企業廣泛應用的消費調查研究手段,需先接受培訓,再對事先規定的檢測要點以普通消費者的感知進行觀察或親身體驗,對各項要點做出滿意度評價并提出意見。 此次市消委會組建的“神秘顧客”監督員隊伍,運用了通行的消費者滿意度、推薦度評價方法(NP
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯系人: 齊墨
電 話:
手 機: 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區深圳市龍崗區吉華街道光華社區陽光花園
郵 編:
網 址: sms202009.b2b168.com
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