神秘顧客培訓的必要性、內容、方法

時間：2021-03-29

作者：深圳神秘顧客有限公司

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神秘顧客調查能助企業解決兩大難題
神秘顧客調查無非是解決企業兩方面的難題：難題1：銷售終端管理難對于分布在各個城市、各個區域的營業網點，企業無法直接掌控其銷售或服務終端，在以層層分級管理的體制運行下，企業往往難以制約企業在各地區的營業網點，這樣會出現各地、各營業網點的運營差異，銷售、服務以及營業廳形象等表現不一致的情況，由此往往會導致客戶服務質量不高，從而對企業形象產生不良影響；難題2：營銷活動執行難企業精心規劃的各種營銷
中國物業服務上市企業現狀研究
近年來，中國物業行業熱度不減，新晉玩家和老玩家以IPO、重組、借殼或業務拆分的方式，積極港股上市，對接資本市場。自2014年彩生活在中國香港聯交所上市成為中國社區服務運營**股后，截止到2021年5月26日已上市物業服務企業達46家，其中2021年期間有19家物企遞表港交所。從2020年年報來看，物業服務企業的年度營收、管理規模、經營規模均表現亮眼，老牌物業服務企業占據行業蛋糕的大塊，但新起上市物業
物業滿意度入戶訪問怎么進行抽樣？
物業滿意度調查中，我們經常使用入戶訪問調查方法。上書房信息咨詢入戶訪問是根據科學的統計方法，以小區戶數比例為基礎，按照一定的統計方法，采用分層、等距、隨機等方式抽選樣本戶，由經過培訓的調研員按照抽樣框對樣本戶進行一對一訪問。物業公司在進行入戶訪問時應當如何進行調查實地抽樣呢？首先，在調查過程中，我們要遵循以下抽樣原則： 1、全面性原則。在設置抽樣框前，調研員應當與項目管理單位了解小區的管轄基本信
物業服務第三方滿意度電話調查
在物業服務過程中，業主滿意度一直是重要的項目績效評價指標。隨著物業服務市場發展和業主的服務需求增加，國內成員物業服務企業對業主滿意度第三方調查的要求也越來越高。在物業滿意度第三方調查中，除了入戶調查外，電話調查方式是比較多用到的調查方法，尤其近年來受疫情影響，入戶調查方法受此影響已經減少。電話調查如何準備和開展呢？上書房信息咨詢將詳細介紹下成員物業第三方滿意度電話調查如何進行的。首先，電話調查