詞條
詞條說明
ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有**標(biāo)準(zhǔn)。TC176即ISO中*176個(gè)技術(shù)**,TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC176早在1990年*九屆年會(huì)上提出了《90年代**質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》,對(duì)1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個(gè)階段進(jìn)行修改:**階段在1994年完成,*二階段在2000年完成
一、從內(nèi)部來說:ISO9001是一套科學(xué)有效的管理方法。通過認(rèn)證,能夠改善企業(yè)的內(nèi)部管理水平,從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,減少和避免不合格品的產(chǎn)生;通過加強(qiáng)工藝和過程的控制,達(dá)到簡(jiǎn)化流程、控制成本、減少消耗的目的;另外,全體員工的參與也達(dá)到了提高素質(zhì)、規(guī)范操作、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的效果。通過ISO9001認(rèn)證的公司,運(yùn)營(yíng)效率提高、產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)、資產(chǎn)回報(bào)率上升以及利潤(rùn)率提高在內(nèi)的多項(xiàng)財(cái)務(wù)效益。二、從外部來
CMMI的作用很多軟件企業(yè)紛紛實(shí)施CMMI管理模式,不少企業(yè)如:東軟、托普、華為等企業(yè)通過了三級(jí)或四級(jí)評(píng)估。這一方面反映了我國(guó)企業(yè)在進(jìn)入WTO后的危機(jī)意識(shí),以及與世界接軌的迫切愿望。另一方面則反映出我國(guó)軟件企業(yè)在改進(jìn)管理方法上所作的努力。但是CM-MI到底能夠?yàn)槲覀冏鍪裁茨???shí)際上這個(gè)問題對(duì)不同的人有不同的答案。對(duì)采購(gòu)部門的人員來說,掌握了CMMI技術(shù)可以有目的地考察項(xiàng)目實(shí)施人員或公司的實(shí)施能力,
商品售后服務(wù)認(rèn)證是評(píng)分制的認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員(售后服務(wù)管理師)的培訓(xùn)配置要求,讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。以上五個(gè)方面,都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地
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