破局新能源暗訪：卡索（CASO）汽車調查的“三重洞察”藝術

時間：2025-11-11

作者：卡索（深圳）汽車調查有限公司

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詞條
詞條說明
卡索（CASO）汽車調查：重塑車企終端競爭力
在當前中國汽車市場步入存量競爭的新階段，品牌之間的較量已從單純的產品力、營銷聲量，延伸至用戶體驗的每一個細節。（南京汽車服務密采）（深圳新能源汽車暗訪）（上海4S店服務評估）經銷商門店作為品牌與消費者直接對話的窗口，其運營水準與服務品質，已成為影響銷售轉化、客戶留存與品牌口碑的關鍵變量。?然而，長期以來，主機廠對于終端網絡的管理，常常面臨“天高皇帝遠”的困境——總部的戰略與標準，在傳遞至
當4S店服務“變形”，我們靠這招拉回成交率
做汽車銷售管理十幾年，較頭疼的不是庫存壓力，而是總部的服務標準到了終端就“變形走樣”。（成都神秘顧客公司）（四川神秘顧客）（重慶市場）?我們在全國有二十多家4S店，總部手冊里寫著“客戶到店1分鐘問候、3分鐘端茶、5分鐘講解車型”，可實際巡店時發現，有的門店忙起來讓客戶站著等十分鐘，有的銷售對新能源車型的智能功能講解得顛三倒四。客戶投訴率悄悄攀升，成交率也跟著下滑，我試過加派督導、搞視頻巡
卡索（CASO）汽車調查：車企的“標準服務流程”，在終端真的“標準”了嗎？
請您閉眼回想：公司上下歷時數年，投入巨額研發資金打造的重磅新車，終于到了即將上市的臨門一腳。（杭州神秘顧客）（深圳二手車評估暗訪）（南京汽車用戶體驗調研）全國性的廣告 campaign 已然啟動，線上線索如雪片般涌來，滿懷期待的潛在客戶，正按照營銷引導，一步步走向您的經銷商門店——這個品牌承諾的較終兌現場。然而，很多時候，故事的轉折就發生在這里。?也許，客戶因為一個無人應答的咨詢電話而心
卡索（CASO）汽車調查：2025年中國汽車終端服務質量研究報告
—— 基于卡索（CASO）汽車調查多維度評估數據?報告機構：卡索（CASO）汽車調查核心數據來源：2025 年 1-9 月全國范圍內 32 個城市、47 個汽車品牌（含燃油車、新能源車型）的終端暗訪、巡檢及滿意度調查，累計采集有效樣本 12,680 份，覆蓋 89 個服務關鍵觸點。（北京汽車神秘顧客）（上海汽車4S店）（深圳新能源汽車）?一、行業核心現狀：新能源與燃油車終端呈現