CTI來電技術(shù)在某些行業(yè)呼叫中心獲得新應(yīng)用

時間：2020-09-02作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：294

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• 詞條

  詞條說明

• 是什么

  是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。預(yù)測型撥號將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到

• 客服呼叫系統(tǒng)的大之處

  八百呼技術(shù)團隊經(jīng)過10多年的研發(fā)，電話客服系統(tǒng)已經(jīng)完善，合作企業(yè)用到八百呼的客服服務(wù)系統(tǒng)，都是**不斷。八百呼有大的技術(shù)團隊做支撐，有高品質(zhì)的服務(wù)團隊做**，我們的電話客服系統(tǒng)能做到想客戶之所想，解客戶之所急。?八百呼電話客服系統(tǒng)包含CRM客戶管理、來去電彈屏、一鍵撥號、IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、語音轉(zhuǎn)文字、在線客服、質(zhì)檢評分、工單系統(tǒng)、訂單物流、權(quán)限管理等。?1）電話客服系

• 呼叫中心系統(tǒng)托管對中小企業(yè)的影響

  呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)都想搭建，但是企業(yè)自身主動搭建呼叫中心的難度相對托管要更復(fù)雜一些。托管行呼叫中心系統(tǒng)讓企業(yè)省心省力。托管型呼叫中心系統(tǒng)簡單來說就是租用云呼叫中心系統(tǒng)，從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)；從服務(wù)模式上講，*采購設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫應(yīng)用。由此可見，托管型呼叫中心部署簡單，使用方便。如果說一個企業(yè)的坐席數(shù)量太多，或者不確定到底有多少坐

• CRM在呼叫中心的運用 構(gòu)建電話管理系統(tǒng)

  呼叫中心適用范圍很廣，幾乎適用于大中小型各種企業(yè)。在其不斷發(fā)展過程中，也在不斷更新拓展自身功能，除通話功能之外，還融入了CRM理念，構(gòu)建電話管理系統(tǒng)可以完成所有客戶管理事務(wù)CRM (customer relationship management)一客戶關(guān)系管理，它是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運作形式。簡單的說，企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、