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詞條說明
是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。預(yù)測型撥號將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到
八百呼技術(shù)團隊經(jīng)過10多年的研發(fā),電話客服系統(tǒng)已經(jīng)完善,合作企業(yè)用到八百呼的客服服務(wù)系統(tǒng),都是**不斷。八百呼有大的技術(shù)團隊做支撐,有高品質(zhì)的服務(wù)團隊做**,我們的電話客服系統(tǒng)能做到想客戶之所想,解客戶之所急。?八百呼電話客服系統(tǒng)包含CRM客戶管理、來去電彈屏、一鍵撥號、IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、語音轉(zhuǎn)文字、在線客服、質(zhì)檢評分、工單系統(tǒng)、訂單物流、權(quán)限管理等。?1)電話客服系
呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)都想搭建,但是企業(yè)自身主動搭建呼叫中心的難度相對托管要更復(fù)雜一些。托管行呼叫中心系統(tǒng)讓企業(yè)省心省力。托管型呼叫中心系統(tǒng)簡單來說就是租用云呼叫中心系統(tǒng),從技術(shù)方面講,呼叫中心使用了云技術(shù);從服務(wù)模式上講,*采購設(shè)備,購買簡單的終端設(shè)備即可使用,足夠的寬帶、可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫應(yīng)用。由此可見,托管型呼叫中心部署簡單,使用方便。如果說一個企業(yè)的坐席數(shù)量太多,或者不確定到底有多少坐
CRM在呼叫中心的運用 構(gòu)建電話管理系統(tǒng)
呼叫中心適用范圍很廣,幾乎適用于大中小型各種企業(yè)。在其不斷發(fā)展過程中,也在不斷更新拓展自身功能,除通話功能之外,還融入了CRM理念,構(gòu)建電話管理系統(tǒng)可以完成所有客戶管理事務(wù)CRM (customer relationship management)一客戶關(guān)系管理,它是一項綜合的IT技術(shù),也是一種新的運作形式。簡單的說,企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、
公司名: 重慶決明科技有限公司
聯(lián)系人: 八百呼
電 話: 400-8503-800
手 機: 13102396555
微 信: 13102396555
地 址: 重慶江北觀音橋 成都 武漢 深圳
郵 編:
網(wǎng) 址: ljyjh.cn.b2b168.com
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