神秘顧客探訪、轉型拎包入住、落地整裝，這三家公司行動了……

時間：2021-03-24

作者：深圳神秘顧客有限公司

詞條
詞條說明
銀行里的“神秘顧客”，你見過嗎？
他們是一群神秘的人物。他們眼神犀利、身份神秘，他們假扮客戶，專門去體會銀行工作人員的一舉一動、一顰一笑、一問一答……而作為銀行工作人員，盡管在服務過程中被這些“神秘顧客”挑出了瑕疵，但他們卻對這些“神秘顧客”一無所知，他們的究竟長什么樣，下一個又會是誰被暗訪？在銀行工作人員的腦海里有一連串的問號。而他們一能做的，就是不斷加強自己的業務能力，提高自己的服務水平。幾天前，《證券日報》上的一則招聘啟
物業滿意度入戶訪問怎么進行抽樣？
物業滿意度調查中，我們經常使用入戶訪問調查方法。上書房信息咨詢入戶訪問是根據科學的統計方法，以小區戶數比例為基礎，按照一定的統計方法，采用分層、等距、隨機等方式抽選樣本戶，由經過培訓的調研員按照抽樣框對樣本戶進行一對一訪問。物業公司在進行入戶訪問時應當如何進行調查實地抽樣呢？首先，在調查過程中，我們要遵循以下抽樣原則： 1、全面性原則。在設置抽樣框前，調研員應當與項目管理單位了解小區的管轄基本信
物業滿意度調查問卷設計
物業管理已經成為住宅小區不可缺少的一部分，一個好的物業管理公司、管理系統可以提升小區的管理水平，使小區的日常管理較加方便，住戶的生活較加舒適。越來越多的物業公司開始對業主開展物業滿意度調查，一方面是對各項目管理工作的考核，另一方面也是物業公司查找自身問題，為今后改善提升服務提供可靠依據。物業公司要想全面地了解業主對物業各項服務的滿意度，就要科學合理的設置調查問卷所涉及的范圍與內容，那么如何設計一份
神秘顧客監測如何在連鎖企業的運用
近年來我國連鎖商業***發展，連鎖經營以其特殊的競爭優勢廣泛滲透于零售業、飲食業、服務業中。隨著消費者地位的日益提高和消費理念的轉變，越來越多的連鎖企業重視各服務界面的操作標準化和規范化。神秘顧客監測是近幾年來倍受連鎖企業界關注的一個熱點，其在連鎖企業有著非常廣泛的運用空間，關于其理論和具體操作規范的探索也在不斷深入。研究認為，神秘顧客監測作為市場研究的常用方法，同時也是連鎖企業現場標準化管理的