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他們是一群神秘的人物。他們眼神犀利、身份神秘,他們假扮客戶,專門去體會銀行工作人員的一舉一動、一顰一笑、一問一答……而作為銀行工作人員,盡管在服務過程中被這些“神秘顧客”挑出了瑕疵,但他們卻對這些“神秘顧客”一無所知,他們的究竟長什么樣,下一個又會是誰被暗訪?在銀行工作人員的腦海里有一連串的問號。而他們一能做的,就是不斷加強自己的業務能力,提高自己的服務水平。 幾天前,《證券日報》上的一則招聘啟
物業滿意度調查中,我們經常使用入戶訪問調查方法。上書房信息咨詢入戶訪問是根據科學的統計方法,以小區戶數比例為基礎,按照一定的統計方法,采用分層、等距、隨機等方式抽選樣本戶,由經過培訓的調研員按照抽樣框對樣本戶進行一對一訪問。 物業公司在進行入戶訪問時應當如何進行調查實地抽樣呢?首先,在調查過程中,我們要遵循以下抽樣原則: 1、全面性原則。在設置抽樣框前,調研員應當與項目管理單位了解小區的管轄基本信
物業管理已經成為住宅小區不可缺少的一部分,一個好的物業管理公司、管理系統可以提升小區的管理水平,使小區的日常管理較加方便,住戶的生活較加舒適。越來越多的物業公司開始對業主開展物業滿意度調查,一方面是對各項目管理工作的考核,另一方面也是物業公司查找自身問題,為今后改善提升服務提供可靠依據。物業公司要想全面地了解業主對物業各項服務的滿意度,就要科學合理的設置調查問卷所涉及的范圍與內容,那么如何設計一份
近年來我國連鎖商業***發展,連鎖經營以其特殊的競爭優勢廣泛滲透于零售業、飲食業、服務業中。隨著消費者地位的日益提高和消費理念的轉變,越來越多的連鎖企業重視各服務界面的操作標準化和規范化。神秘顧客監測是近幾年來倍受連鎖企業界關注的一個熱點,其在連鎖企業有著非常廣泛的運用空間,關于其理論和具體操作規范的探索也在不斷深入。研究認為,神秘顧客監測作為市場研究的常用方法,同時也是連鎖企業現場標準化管理的
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯系人: 齊墨
電 話:
手 機: 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區深圳市龍崗區吉華街道光華社區陽光花園
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