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受疫情等因素的影響,一季度西安分公司神秘顧客檢測成績列全省倒數,如何快速提升神秘顧客檢測成績、提高加油站服務水平,是擺在零售非油部前的一塊“硬骨頭”。經過不懈努力,6月份,西安分公司神秘顧客檢測成績85.9,繼5月份后,再次獲得省公司二。 1、提高認識,強化落實 4月上旬,西安分公司召開神秘顧客檢測問題專題會議,再次學習神秘顧客檢測要點,對扣分項進行逐項分析,總結、發現丟分點。會議要求各片區、油站
神秘顧客”(MysteryCustomer)是指進行一種商業調查的經過嚴格培訓的調查員。他(她)們在規定或*的時間里扮演成顧客,對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。 由于被檢查或需要被評定的對象,事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份,故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。 一名合格的神秘顧客都是要經過培訓的,一般神秘顧客的培訓內容分為5點: 1.服務質量知識:行業服務質量評估標
在物業服務過程中,業主滿意度一直是重要的項目績效評價指標。隨著物業服務市場發展和業主的服務需求增加,國內成員物業服務企業對業主滿意度第三方調查的要求也越來越高。 在物業滿意度第三方調查中,除了入戶調查外,電話調查方式是比較多用到的調查方法,尤其近年來受疫情影響,入戶調查方法受此影響已經減少。電話調查如何準備和開展呢?上書房信息咨詢將詳細介紹下成員物業第三方滿意度電話調查如何進行的。 首先,電話調查
隨著國外的跨國公司進入中國市場,并大量的使用神秘顧客檢測技術作為重要的管理方法。神秘顧客技術已經滲透和影響到國內的眾多企業,越來越多的企業選擇使用神秘顧客技術來進行服務質量檢測、評估、考評。事實也表明,神秘顧客技術方法為大中小型實現了服務質量的質的提升。然而,這一方法引入國內的時間不長,部分企業對其作用及操作流程的把握還是停留在初級階段,也即無論是神秘顧客公司還是需要神秘顧客服務的需求企業都對該項
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯系人: 齊墨
電 話:
手 機: 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區深圳市龍崗區吉華街道光華社區陽光花園
郵 編:
網 址: sms202009.b2b168.com
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