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詞條說明
近年來我國連鎖商業取得*發展,連鎖經營以其特殊的競爭優勢廣泛滲透于零售業、飲食業、服務業中。隨著消費者地位的日益提高和消費理念的轉變,越來越多的連鎖企業重視各服務界面的操作標準化和規范化。神秘顧客監測是近幾年來倍受連鎖企業界關注的一個熱點,其在連鎖企業有著非常廣泛的運用空間,關于其理論和具體操作規范的探索也在不斷深入。研究認為,神秘顧客監測作為市場研究的常用方法,同時也是連鎖企業現場標準化管理的
在這種調查方法中,深圳神秘顧客有限公司(SMS)評估員將通過神秘電話,衡量服務員工在接聽潛在或現有客戶來電時的表現,判斷員工是否能夠將潛在客戶成功轉化,或提高現有客戶的忠誠度。我們將提供詳盡報告及通話錄音,讓您可以進行有針對性的反饋和培訓,進而提高客戶轉化率和忠誠度。通過神秘電話,可以考察以下幾個方面: ?回復及時性 ?態度友好度 ?態度熱情度 ?認知度 ?信息相關度 ?反饋一致性 2、神秘顧客實
小小服務窗口,聯系千家萬戶,是展現一座城市文明程度的“窗口”。近日,暗訪我**務服務機構及部分行業服務窗口,看到大多數窗口服務人員能做到文明用語、禮貌待人,服務規范,無明顯門難進、臉難看、事難辦等**問題。不過,也有個別人員存在服務散漫的情況。 當日上午9時許,經過掃碼、測溫、“刷臉”等流程進入位于市區江北的市房產交易大廳,此時前來辦理業務的市民較多,各服務窗口的人員都戴了口罩,大家各司其職,群眾
為提升物業管理服務品質,優化服務流程,規范服務標準,打造業主滿意的物業服務,物業公司每年或每季度的開展物業滿意度調查工作。那么如何開展物業滿意度調查啟動會呢?上書房信息咨詢根據多年的服務經驗為大家提供參考。 項目啟動階段,基本是以項目內部啟動會、項目調研啟動為開始特征的,一般由項目經理負責召集相關人員召開啟動會。 良好的開端是項目成功的一半。因此,物業滿意度調查項目啟動會對于項目的順利開展非常重要
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯系人: 齊墨
電 話:
手 機: 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區深圳市龍崗區吉華街道光華社區陽光花園
郵 編:
網 址: sms202009.b2b168.com
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