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詞條說明
工業(yè)品營銷——工業(yè)品企業(yè)組織危機與標準化管理
3.1 工業(yè)品企業(yè)組織危機 許多工業(yè)品企業(yè),面臨著項目經(jīng)理掌握著公司的大定單,挾太子以令諸侯,人在,項目在;人不在,項目無影蹤;公司承受著巨大的風險;也有些老板喜歡自己掌握項目,比較塌實,但是加班加點,晚上1點或者2點,還沒有睡覺。放權,心理不安;不放權,自己太累,該如何放手呢? 也許,有些企業(yè)往往缺乏對營銷過程的分析,無法按照系統(tǒng)化的流程來管理自己的團隊,經(jīng)常聽到,銷售人員抱怨“技術人員能力太差
曾經(jīng)國內(nèi)報紙上報道了條令人深思的文章,咨詢很多跨國企業(yè)500強的CEO們,企業(yè)經(jīng)營的目標是什么?答案是:品牌的市場占有率。這表明許多企業(yè)的總裁們早已認識到了品牌的重要性。相對于國內(nèi)企業(yè)來說,特別是當前國際市場生產(chǎn)力已經(jīng)處于過剩狀態(tài),所有開放市場經(jīng)濟國家都不同程度地進入了買方市場,市場競爭的環(huán)境、手段與過去相比都發(fā)生了很大的變化。在這種情況下,企業(yè)取勝的主要手段已不再單純以產(chǎn)品本身來競爭,還包括品牌
一、明確規(guī)范化的業(yè)務流程體系 明確公司的業(yè)務模式(OEM配套、大客戶、項目、ODM) 明確具體的業(yè)務流程體系(天龍八部、七部、服務體系的五部) 二、明確業(yè)務流程體系的里程碑 針對具體的業(yè)務流程體系進行分解為里程碑 利用階段定義來分析具體在哪一個里程碑 三、明確里程碑的工作任務清單 把每一個里程碑分解為3—7個工作任務清單 利用對具體工作任務清單的對比分析,卡在哪一個任務清單里 四、完成工作任務清單
一、提升大客戶的服務標準 前言:大、小客戶對服務的要求不同 大客戶對服務的五個期待 大客戶與潛在大客戶的價值 建立大客戶服務的價值鏈 建立大客戶服務的標準 提升大客戶價值的五個支柱 大客戶經(jīng)理的角色定位 案例分享:河南宇通客車的服務體系 二、建立大客戶服務的五步曲 前言:服務是存在差異的 大客戶服務五步曲——步驟一,對顧客顯示積極態(tài)度 大客戶服務五步曲——步驟二,建立服務的標準化體系 大客戶服務五
公司名: 上海靈希文化傳播股份有限公司
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電 話: 021-68885005
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微 信: 15026776324
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