神秘顧客監測如何在連鎖企業的運用

時間：2021-06-16

作者：深圳神秘顧客有限公司

詞條
詞條說明
物業滿意度調查入戶訪問開展
入戶訪問是物業滿意度調查中常見的訪問方式之一，入戶訪問一般由調研員按照研究項目規定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業主，直接與其進行面對面的交流，從而了解小區業主對物業各項服務的滿意程度和建議。入戶訪問具有以下優勢： 1、面對面訪問可以現場驗證業主回答真實性，減少調查誤差。 2、調研員在業主填寫問卷過程中可以隨時解釋其疑問，使調研的準確性提高，保證問卷數據有效性。上書房信息咨詢物業滿意度調
物業滿意度調查問卷設計
物業管理已經成為住宅小區不可缺少的一部分，一個好的物業管理公司、管理系統可以提升小區的管理水平，使小區的日常管理更加方便，住戶的生活更加舒適。越來越多的物業公司開始對業主開展物業滿意度調查，一方面是對各項目管理工作的考核，另一方面也是物業公司查找自身問題，為今后改善提升服務提供可靠依據。物業公司要想全面地了解業主對物業各項服務的滿意度，就要科學合理的設置調查問卷所涉及的范圍與內容，那么如何設計一份
神秘顧客的概念與類型
? 神秘顧客的概念神秘顧客是指接受過培訓或指導的個人，以潛在或者真實消費者的身份對顧客服務進行全部或者部分流程的體驗和評價，然后以錄像、錄音、量表、等形式客觀的反饋消費體驗。從這個概念可以看出，神秘顧客檢測主體是接受了專門培訓并實際體驗和負責信息傳遞的個人。神秘顧客檢測可以對服務項目進行質量控制，由于在被調查者沒有意識到被調查的情況下完成，故所反映的情況、準確性和真實性均比較高。神秘顧客檢測方法
深圳首批“神秘顧客”將開展消費調查
昨日，記者從深圳市消委會獲悉，目前市消委會組建了“深圳市神秘顧客監督員隊伍”，首批已有80人成為了“神秘顧客”，日后將開展系列消費調查活動。據了解，“神秘顧客”是跨國企業廣泛應用的消費調查研究手段，需先接受培訓，再對事先規定的檢測要點以普通消費者的感知進行觀察或親身體驗，對各項要點做出滿意度評價并提出意見。此次市消委會組建的“神秘顧客”監督員隊伍，運用了通行的消費者滿意度、推薦度評價方法（NP