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人工智能時代的來臨,以及國家AI政策的紅利,讓智能語音系統受到很多企業的關注,很多投資者和創業者也看到了其中蘊藏的商機。我們知道,智能語音系統是一款人工智能科技產品,不過,在投資智能語音系統項目前,還需要了解下智能語音系統都可以做些什么? 智能客服 客戶服務工作的重要程度不言而喻,大多數的企業都明白其影響力,做得好會有大批客戶進行回購并帶來客戶,做的不好就砸自己招牌了。 智能語音系統作為智能客服,
傳統的客服行業是一個高人力投入的行業,客服人員在工作中經常碰到無聊的騷擾、大量簡單、重復性的問題等。而客服人員為了不被投訴,面對騷擾時只能和這些用戶進行沒結果的交流,浪費了大量的有效時間。 人工智能技術的發展給客服行業帶來了巨大的機遇,企業紛紛使用智能語音客服幫助人工客服過濾無意義的抱怨、高頻簡單重復性問題等,使得人工客服能較好地服務剩下的復雜問題,從而提高了客戶服務的質量和效率。 起初,我們可能
人工智能時代,很多行業得到了顛覆性的發展,電話客服行業便是其中之一。一直以來,電話客服作為連接企業和客戶的橋梁,其重要性不言而喻。但是,在長期發展過程中,電話客服行業又存在諸多痛點,比如從企業的角度,電話客服投入的成本非常高,但大部分工作的**回報卻很低。 此前,電話客服機器人的出現,確實解決了部分簡單重復性的問題,但是,其機械式的問答體系,也讓很多消費者心生不滿。而隨著人工智能技術的落地,電話客
在信息化網絡化的今天,企業門面的代表應該是呼叫中心無疑了。呼叫中心作為一個主要的客戶聯絡中心,在企業中占據很重要的地位。那么呼叫中心究竟能夠給企業帶來什么,作用到底有多大呢? 一般來說,呼叫中心系統對企業有以下用處: 1.通話過程的記錄及統計 比如業務人員外呼電話時長和個數的統計,意向客戶的備注和統計,以及完善的話務統計報表等管理數據。 2.客戶行為分析,提高客戶滿意度 根據客戶的歷史信息、呼叫信
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