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客戶的忠誠度是可以培養的。 忠誠度是企業一廂情愿的觀點,客戶之所以留在某個企業,持續與這個企業互動,購買產品和服務,是因為覺得產品和服務有價值。拋開價值,客戶沒有忠誠度可言。尤其是在信息透明度這么高,產品及服務如此多元化的時代,客戶有了更多的比較和選擇余地,不忠誠是必然的。 然而,從某種角度講,客戶又是相對忠誠的。例如,我是某電信運營商18年的老客戶,雖然有種種抱怨,但是因為擔心換號碼遺失老朋友,
如果企業在發展過程中沒有建立起有效的平衡機制,則可能導致管理失衡,會影響到企業與各方利益相關者的關系和企業的長期持續發展。隨著京東逐漸的發展壯大,如何平衡顧客、競爭者、投資者、股東、管理者等之間的關系非常重要,其做法值得其他企業借鑒。 顧客利益與財務利益 京東多年的持續發展壯大和大眾眼中的“不盈利”似乎是一組矛盾。在大眾眼中,京東“燒錢”自建物流配送體系,成本過于巨大,因而導致企業不斷的虧損,這
什么是品牌營銷戰略 品牌營銷戰略,顧名思義,是企業以品牌的營造、使用和維護為核心,在分析研究自身條件和外部環境的基礎上所制訂的企業總體行動計劃。品牌營銷戰略包括核心戰略、輔助戰略和維護戰略三個組成部分。企業在實施品牌營銷戰略中必須正確處理好三者之間的關系,分清輕重緩急,有序推進。品牌營銷戰略的核心是從消費者角度出發,將品牌在消費者心智中進行差異化定位,通過以品牌價值打造為核心的營銷動作和資源配置
2017年動力煤大數據盤點 【21.3萬噸】 據海關總署數據顯示,2017年10月份中國進口動力煤(包含煙煤和次煙煤,但不包括褐煤)686萬噸,同比減少46萬噸,下降6.28%,環比減少336萬噸,下降32.88%。2017年1-10月份累計進口動力煤(包含煙煤和次煙煤,但不包括褐煤)8822萬噸,同比增加1228萬噸,增長16.17%;累計金額151834.8萬美元,同比下降59.85%。 【
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